近日，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的溝通與合作，熱力集團(tuán)96069客服中心副主任于立、數(shù)據(jù)組組長季麗莉及數(shù)據(jù)組成員、業(yè)主主管宮丹陽，攜石景山分公司、西城分公司、豐臺分公司、朝一分公司相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，蒞臨金房能源集團(tuán)進(jìn)行溝通交流。金房能源集團(tuán)客服收費(fèi)部、生產(chǎn)運(yùn)營部、運(yùn)營東區(qū)和西區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參與了此次會議。此次交流會旨在分享工作經(jīng)驗、解決實際問題、共同探討未來的發(fā)展方向。

會議伊始，金房能源集團(tuán)首先對上一采暖季的客服工作進(jìn)行了總結(jié)，詳細(xì)介紹了在客服工作中取得的成績以及存在的問題。在過去的一個采暖季中，金房能源集團(tuán)通過一系列創(chuàng)新舉措，顯著提升了服務(wù)質(zhì)量，得到了廣大用戶的好評。對服務(wù)過程中暴露的一些問題，也將進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化。

討論環(huán)節(jié)，雙方就工作中遇到的難點(diǎn)展開了深入交流。熱力集團(tuán)分享了他們在處理業(yè)主私自改造采暖設(shè)施方面的經(jīng)驗與措施。為了有效應(yīng)對業(yè)主私改采暖設(shè)施的問題，熱力集團(tuán)采取了多種手段，包括協(xié)調(diào)派出所介入處理、與城管部門合作進(jìn)行入戶執(zhí)法、以及按照“排除妨害”的法律原則在法院發(fā)起訴訟。這些措施在上一采暖季中取得了顯著的效果，有效遏制了私改現(xiàn)象，保障了正常的供暖秩序。

金房能源集團(tuán)詳細(xì)介紹了在上一采暖季針對降低用戶投訴率，提升用戶滿意度實施的多項措施。包括“未訴先辦”機(jī)制，通過預(yù)先排查和處理潛在問題，減少用戶投訴；“不熱戶改造”項目，針對供暖效果不佳的用戶進(jìn)行設(shè)備改造和優(yōu)化；以及“重點(diǎn)戶”跟蹤服務(wù)，針對特殊用戶群體提供個性化服務(wù)。在這些措施的實施過程中，取得了一定的成果，但也遇到了不少挑戰(zhàn)和問題，還需借鑒行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗和做法。

隨后金房能源集團(tuán)就智能AI系統(tǒng)的搭建和使用與熱力集團(tuán)的技術(shù)人員進(jìn)行了探討。雙方就各自遇到的問題展開了熱烈討論，希望通過AI系統(tǒng)提高客服效率，提升用戶體驗。

會議期間，雙方代表積極發(fā)言，暢所欲言，不僅分享了寶貴的經(jīng)驗和做法，也為未來的合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。大家紛紛表示，此次交流會收獲頗豐，不僅拓寬了視野，也為今后的工作提供了新的思路和方法。

此次熱力集團(tuán)與金房能源集團(tuán)的交流會，為行業(yè)內(nèi)的合作和發(fā)展樹立了良好的典范。未來，雙方將繼續(xù)加強(qiáng)溝通與合作，共同推動供暖服務(wù)質(zhì)量的提升，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。