近日,金房能源集團(tuán)客服收費(fèi)部組織了八場(chǎng)“12345 接訴即辦處理規(guī)范”專題培訓(xùn),。此次培訓(xùn)旨在強(qiáng)化一線項(xiàng)目人員對(duì) 12345 工單處理的要求,,全面提升工單處理效率與質(zhì)量。共計(jì) 290 名員工踴躍參與,,涵蓋北京東,、西部區(qū)域的項(xiàng)目經(jīng)理、收費(fèi)員及維修工,。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣,,包括 12345 工單考核項(xiàng)與打分規(guī)則,以及各環(huán)節(jié)具體要求和不同類型回單的回單標(biāo)準(zhǔn),。通過(guò)理論講解,、案例分析與試卷考核等多種形式,切實(shí)保障每位學(xué)員深刻理解并熟練掌握所學(xué)知識(shí),。經(jīng)培訓(xùn)后的測(cè)試評(píng)估,,所有參訓(xùn)員工對(duì) 12345 接訴即辦工單流程有了更為深入的認(rèn)知,全面掌握了工單響應(yīng),、處理,、反饋三大重要環(huán)節(jié)的要求,平均得分達(dá) 75 分,,學(xué)習(xí)成效顯著,。在處理常見(jiàn)問(wèn)題工單時(shí),,響應(yīng)更為及時(shí),反饋錄音與圖像更加準(zhǔn)確,,工單處理的及時(shí)性與有效性顯著提高,。
培訓(xùn)期間,客服收費(fèi)部廣泛收集參訓(xùn)員工的寶貴意見(jiàn)與建議,,并進(jìn)行梳理,,將在后續(xù)培訓(xùn)中持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。同時(shí),,鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間復(fù)習(xí)培訓(xùn)資料,,深入學(xué)習(xí)北京市供熱采暖相關(guān)規(guī)定,加深理解,,確保所學(xué)知識(shí)在實(shí)際工作中得到有效應(yīng)用,全力提升 12345 接訴即辦工作效率與質(zhì)量,。